Preguntas Frecuentes

Respuestas a tus dudas

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la plataforma, los cursos, el acceso, las actividades y los certificados.

¿He olvidado mi contraseña o usuario?
Escribe al correo de soporte de la plataforma (aulavirtual.soporte@fsjd.es) para solicitar la recuperación de tus credenciales de acceso.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Haz clic en tu nombre (arriba a la derecha), selecciona "Perfil" y luego "Editar perfil". No olvides pulsar "Actualizar información personal" al final de la página para guardar los cambios.
¿Por qué no recibo los correos de la plataforma?
Revisa tu carpeta de "Correo no deseado" o "Spam". Asegúrate también de que tu dirección de correo en el perfil de Moodle sea la correcta. Si el problema persiste, contacta con el administrador.
¿Por qué no me aparece un curso en el que estoy matriculado?
Comprueba en tu "Área Personal" que el filtro esté configurado en "Todos" o "En curso". Si el curso aún no ha empezado, es posible que no sea visible hasta la fecha de inicio oficial. Si crees que hay un error en tu matrícula, contacta con soporte.
¿Dónde veo las fechas de mis próximos exámenes o entregas?
Consulta el bloque "Calendario" o "Eventos próximos" en el panel lateral del área personal. También verás un aviso en tu "Área Personal" bajo el apartado "Línea de tiempo".
¿Dónde puedo consultar mis notas y el feedback?
Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona la opción "Calificaciones" para ver tus puntuaciones y comentarios.
¿Por qué una actividad no aparece como completada?
Algunas actividades requieren una nota mínima o que visualices todo el contenido. Revisa las condiciones específicas que aparecen justo debajo del título de la actividad.
¿Cómo sé si mi tarea se ha enviado correctamente?
Al subir el archivo, el estado de la entrega debe cambiar a "Enviado para calificar" en color verde. Además, recibirás un correo automático de confirmación.
¿Qué hago si se cierra mi examen por un fallo técnico?
Vuelve a entrar al cuestionario de inmediato. Moodle permite normalmente "Continuar el último intento". Si el tiempo se agotó, contacta inmediatamente con el correo de soporte (aulavirtual.soporte@fsjd.es) facilitando una captura de pantalla.
¿Puedo modificar una tarea ya enviada?
Si el plazo de entrega sigue abierto, entra en la actividad y pulsa en "Editar entrega" para sustituir el archivo. Si no ves esta opción, es que el plazo ha finalizado o ya ha sido calificada.
¿Cómo contacto con mi tutor o compañeros?
Usa el icono de la burbuja de chat en la barra superior o entra en la sección "Participantes" dentro de tu curso para enviar un mensaje directo.
¿Cómo descargo mi certificado final?
Una vez completes todos los requisitos y encuestas obligatorias, el enlace de descarga del certificado se habilitará automáticamente al final de la página del curso.
¿Qué hago si la plataforma no carga correctamente?
Te recomendamos usar Google Chrome o Mozilla Firefox. Si experimentas lentitud, intenta borrar la memoria caché de tu navegador o acceder desde una ventana de incógnito. Si el error persiste, notifícalo al administrador.
¿Puedo usar la plataforma desde mi teléfono móvil?
Sí, puedes acceder mediante el navegador de tu dispositivo o descargando la App oficial de Moodle e introduciendo la dirección de nuestra plataforma.
¿Dónde puedo consultar las políticas y normas de la plataforma?
Accede a nuestro Centro de Políticas y Normas donde encontrarás toda la documentación sobre regulaciones, derechos, responsabilidades y buenas prácticas en el uso de la plataforma: Ver Políticas y Normas