Preguntas frecuentes

Para acceder a la plataforma necesitas tu nombre de usuario (no tu dirección de correo electrónico). El nombre de usuario es el que te fue asignado al registrarte y habitualmente sigue un formato tipo nombre.apellido o similar, según las normas de tu organización.

Sigue estos pasos:

1. Accede a elearning.fundacionsjd.org.
2. Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña en los campos correspondientes.
3. Pulsa el botón "Acceder".

Si no recuerdas tu nombre de usuario o contraseña, puedes usar el botón "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión: recibirás un correo electrónico con tus datos de acceso en la dirección que tienes registrada en la plataforma.

Recomendación: utiliza un navegador actualizado como Google Chrome o Mozilla Firefox para garantizar la mejor compatibilidad con todos los contenidos y actividades.

¿Usas tu móvil? No accedas desde el navegador del teléfono: utiliza siempre la app oficial de Moodle. El navegador móvil no está optimizado para la plataforma y puede dar problemas de acceso, visualización de contenidos y guardado del progreso. La app, en cambio, está pensada específicamente para esto y garantiza un funcionamiento correcto. Descárgala y configúrala siguiendo esta guía: Moodle App: tu Aula Virtual en tu móvil.

Si no recuerdas tu contraseña o tu nombre de usuario, sigue estos pasos:

1. Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en "¿Olvidó su contraseña?", o accede directamente desde este enlace: Contraseña olvidada.
2. Introduce tu nombre de usuario o tu dirección de correo electrónico registrada y pulsa "Buscar".
3. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Revisa también la carpeta de Spam si no lo ves en la bandeja de entrada.
4. Haz clic en el enlace del correo y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.

Importante: el enlace de restablecimiento tiene una validez limitada (normalmente 30 minutos). Si caduca, repite el proceso.

Si no recibes el correo o no recuerdas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, contacta con el equipo de soporte a través de la sección de Ayuda, indicando tu nombre completo, el curso en el que estás matriculado y tu centro de trabajo.

Algunos contenidos de la plataforma (como módulos SCORM o actividades interactivas) se abren en una ventana emergente o pestaña nueva. Si tu navegador las bloquea, el contenido no se cargará correctamente.

🔵 Google Chrome

1. Haz clic en los tres puntos (⋮) de la esquina superior derecha y accede a Configuración.
2. Ve a Privacidad y seguridad › Configuración de sitios › Ventanas emergentes y redirecciones.
3. En el apartado "Permitido", haz clic en "Añadir" e introduce: elearning.fundacionsjd.org.
4. Cierra el navegador, vuelve a abrirlo y accede de nuevo al curso.

🔷 Microsoft Edge

1. Haz clic en los tres puntos (⋯) de la esquina superior derecha y accede a Configuración.
2. Ve a Privacidad, búsqueda y servicios › Permisos del sitio › Elementos emergentes y redireccionamientos.
3. En la sección "Permitir", haz clic en "Añadir" e introduce elearning.fundacionsjd.org.
4. Cierra y vuelve a abrir el navegador.

🦊 Mozilla Firefox

1. Haz clic en las tres líneas (≡) de la esquina superior derecha y accede a Ajustes.
2. Ve a Privacidad y seguridad › Permisos › Bloquear ventanas emergentes.
3. Haz clic en "Excepciones…", introduce elearning.fundacionsjd.org y pulsa "Permitir".
4. Guarda los cambios y vuelve a acceder al curso.

Consejo adicional: antes de volver a iniciar el módulo, borra la caché del navegador (normalmente desde Configuración › Historial › Borrar datos de navegación). Si el problema persiste, prueba a cambiar de navegador. Si aun así continúa, envíanos una captura de pantalla del mensaje de error y el navegador que estás utilizando a través de la sección de Ayuda.

¿Usas tu móvil? Este aviso de ventanas emergentes es un problema típico de los navegadores móviles. No accedas desde el navegador del teléfono: utiliza siempre la app oficial de Moodle, que abre estos contenidos directamente sin depender de ventanas emergentes y garantiza un funcionamiento correcto. Descárgala y configúrala aquí: Moodle App: tu Aula Virtual en tu móvil.

Moodle utiliza un sistema de seguimiento de finalización de actividades que puede requerir cumplir varias condiciones antes de marcar una tarea como completada. Las más habituales son:

• Visualización completa del contenido: en los módulos de vídeo o SCORM es necesario llegar hasta el final del contenido sin saltarse secciones.
• Nota mínima aprobada: algunos cuestionarios requieren superar una puntuación mínima para registrarse como completados.
• Envío de la actividad: en tareas o foros, la actividad solo se marca cuando se realiza el envío explícito (no basta con abrir o editar).
• Orden obligatorio: en algunos cursos es necesario completar actividades anteriores para desbloquear las siguientes.

¿Cómo verificar tu progreso?

• Consulta el panel lateral derecho del curso, donde verás el porcentaje completado y las actividades pendientes.
• Ve a Calificaciones (icono de perfil › Calificaciones) para ver el detalle de cada actividad y si hay alguna con calificación pendiente.
• Si realizaste el curso desde ordenador, el tour virtual del inicio del curso explica en detalle cómo funciona el sistema de seguimiento.

Si crees que has completado todos los requisitos y la actividad sigue sin marcarse, espera unos minutos y recarga la página. También es posible que algún permiso del navegador (como el bloqueo de cookies o de ventanas emergentes) esté impidiendo que el progreso se registre correctamente; en ese caso, prueba a cambiar de navegador. Si el problema persiste, contacta con la sección de Ayuda indicando el nombre del curso y la actividad afectada.

¿Usas tu móvil? No accedas desde el navegador del teléfono: utiliza siempre la app oficial de Moodle, ya que es la que garantiza que tu progreso se guarde correctamente. Cuando completas contenido sin conexión desde la app, el progreso se guarda en el dispositivo y se sincroniza con la plataforma en cuanto vuelves a tener internet; si tras conectarte sigue sin actualizarse, cierra y vuelve a abrir la app para forzar la sincronización. Descárgala y configúrala aquí: Moodle App: tu Aula Virtual en tu móvil.

La plataforma envía correos automáticos para confirmaciones de entrega, avisos de calificación, mensajes del tutor y restablecimiento de contraseña. Si no los recibes, sigue estos pasos:

1. Revisa tu carpeta de Correo no deseado o Spam: los filtros automáticos a veces clasifican los correos de plataformas educativas como no deseados.
2. Verifica que la dirección de correo electrónico registrada en tu perfil de Moodle es correcta. Puedes comprobarlo desde Perfil › Editar perfil.
3. Comprueba que no tengas notificaciones desactivadas en Moodle. Ve a Perfil › Preferencias › Preferencias de mensajes y asegúrate de que las notificaciones por correo estén activadas.
4. Si usas un correo corporativo, es posible que el departamento de IT de tu organización tenga filtros que bloqueen los correos externos. Contacta con tu servicio de informática para que incluyan el dominio @fsjd.es en la lista blanca.

Si después de verificar todos estos puntos el problema persiste, contacta con el administrador a través de la sección de Ayuda, indicando tu nombre de usuario y el tipo de correo que no estás recibiendo.

Hay varias razones por las que un curso puede no aparecer en tu Área Personal:

• Filtro mal configurado: en tu Área Personal asegúrate de que el filtro de cursos está en "Todos" o "En curso". Si está en "Finalizado" o "Futuro", solo verás esos cursos.
• Curso no iniciado todavía: si el curso tiene una fecha de inicio futura, no aparecerá hasta que llegue esa fecha.
• Sesión de otro usuario: comprueba que has iniciado sesión con el usuario correcto (tu nombre de usuario aparece en la esquina superior derecha).
• Error de matrícula: es posible que la matrícula no se haya procesado correctamente. En este caso, contacta con soporte a través de la sección de Ayuda, indicando el nombre del curso y la fecha en que deberías haber sido matriculado.

Si el curso aparece en el listado pero no puedes acceder a él, es posible que esté oculto temporalmente por el tutor. Contacta con tu tutor o con soporte para más información.

Te recomendamos usar Google Chrome o Mozilla Firefox actualizados para una mejor experiencia. Si experimentas lentitud, errores de carga o pantallas en blanco, sigue estos pasos en orden:

1. Borra la caché y las cookies del navegador. En Chrome y Edge: Ctrl + Mayús + Supr; en Firefox: Ctrl + Mayús + Supr. Selecciona al menos las últimas 24 horas y marca "Archivos e imágenes en caché" y "Cookies".
2. Intenta acceder desde una ventana de incógnito / navegación privada (Chrome/Edge: Ctrl + Mayús + N; Firefox: Ctrl + Mayús + P).
3. Verifica que tu conexión a internet funciona correctamente accediendo a otra página web.
4. Comprueba que las ventanas emergentes están permitidas para la dirección de la plataforma (consulta la pregunta sobre ventanas emergentes).
5. Desactiva temporalmente cualquier extensión o complemento del navegador (bloqueadores de anuncios, VPN, etc.) que pueda interferir.
6. Prueba con un navegador diferente para descartar que el problema sea específico de tu navegador.

Si después de estos pasos el error persiste, envíanos una captura de pantalla del mensaje de error, el navegador y su versión, y el sistema operativo que estás usando a través de la sección de Ayuda.

¿Usas tu móvil? No accedas desde el navegador del teléfono: utiliza siempre la app oficial de Moodle. El navegador móvil no está optimizado para la plataforma y suele ser la causa de estos problemas de carga; la app garantiza un funcionamiento correcto y un guardado fiable de tu progreso. Descárgala y configúrala aquí: Moodle App: tu Aula Virtual en tu móvil.

Si durante la realización de un cuestionario o examen se produce un cierre inesperado (por pérdida de conexión, cierre accidental del navegador, etc.), sigue estos pasos inmediatamente:

1. Vuelve a entrar al cuestionario lo antes posible. Moodle guarda automáticamente las respuestas y normalmente te mostrará la opción "Continuar el último intento".
2. Si ves la opción de continuar, haz clic en ella y completa el cuestionario con normalidad.
3. Si el tiempo del intento ha expirado o no aparece la opción de continuar, contacta inmediatamente con soporte a través de la sección de Ayuda.

Al contactar con soporte, proporciona: tu nombre de usuario, el nombre del curso y del cuestionario, la hora aproximada del error y una captura de pantalla del estado actual.

Importante: cuanto antes contactes, más fácil será revisar los registros del servidor y restablecer el intento si procede.

¿Usas tu móvil? No realices cuestionarios ni exámenes desde el navegador del teléfono: utiliza siempre la app oficial de Moodle, que ofrece una conexión más estable y reduce el riesgo de este tipo de cierres inesperados. Descárgala y configúrala aquí: Moodle App: tu Aula Virtual en tu móvil.

Puedes confirmar que tu tarea se ha enviado correctamente de las siguientes maneras:

• Estado en verde: el estado de la entrega cambiará a "Enviado para calificar" con un indicador en color verde. Si aparece en gris o dice "Sin enviar", la entrega no se completó.
• Correo de confirmación: recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación en la dirección registrada en tu perfil de Moodle.
• Vista previa del archivo: al entrar en la tarea podrás ver el archivo enviado bajo el apartado "Archivos enviados".

Importante: si subes un archivo pero no pulsas el botón "Guardar cambios" o "Enviar tarea", la entrega no quedará registrada.

Sí, es posible modificar una tarea enviada siempre que se cumplan estas condiciones:

• El plazo de entrega debe seguir abierto.
• El tutor no debe haber iniciado aún la calificación de tu entrega.

Si se cumplen estas condiciones, entra en la actividad de tarea y pulsa "Editar entrega". Podrás eliminar el archivo anterior y subir uno nuevo. Recuerda pulsar "Guardar cambios" al terminar.

Si no ves el botón de editar, puede deberse a que el plazo ha finalizado, la tarea ya ha sido calificada, o el tutor no permite modificaciones tras el envío. En cualquiera de estos casos, contacta directamente con tu tutor.

Tienes varias formas de consultar las fechas importantes de tus cursos:

• Línea de tiempo: en tu Área Personal, el bloque "Línea de tiempo" muestra todas las actividades con fecha límite próxima, ordenadas cronológicamente. Puedes filtrar por días, semanas o cursos.
• Calendario: el bloque "Calendario" muestra en formato mensual todos los eventos de tus cursos. Los eventos están codificados por colores según el tipo de actividad.
• Eventos próximos: el bloque "Eventos próximos" en el panel lateral lista los próximos vencimientos en orden cronológico.
• Dentro del propio curso: en la página del curso encontrarás las fechas de apertura y cierre directamente en cada actividad.

Consejo: activa las notificaciones de Moodle para recibir avisos automáticos por correo electrónico antes de que venzan tus entregas o exámenes.

Puedes consultar tus calificaciones y los comentarios del tutor desde varios lugares:

• Libro de calificaciones del curso: dentro de cada curso, accede al menú lateral y selecciona "Calificaciones". Verás una tabla con todas las actividades evaluables, tus puntuaciones y los comentarios de retroalimentación.
• Perfil global: haz clic en tu nombre o avatar en la esquina superior derecha, selecciona "Perfil" y luego "Calificaciones" para ver un resumen de todos tus cursos.
• Notificación por correo: cuando el tutor califique una actividad, recibirás un correo electrónico automático con la nota y el feedback.
• Dentro de la propia actividad: en tareas y cuestionarios, al entrar en la actividad después de ser calificado podrás ver directamente la nota y los comentarios del tutor.

Si tienes alguna duda sobre una calificación, contacta directamente con tu tutor a través del foro del curso o del sistema de mensajería de Moodle.

Tu tutor es la persona de referencia para cualquier duda académica sobre los contenidos del curso. Tienes varias formas de contactar con él o ella:

• Presentación inicial: el tutor se presentará el primer día del curso a través del foro de presentaciones o mediante un correo de bienvenida.
• Foro del curso: usa el foro de dudas o consultas habilitado en la página del curso. Es el canal preferente ya que otras personas matriculadas pueden beneficiarse de las respuestas.
• Mensajería interna: puedes enviar un mensaje privado al tutor a través del sistema de mensajería de Moodle. Ve al perfil del tutor (su nombre aparece en la página del curso) y haz clic en "Mensaje".

Recuerda: para dudas técnicas sobre la plataforma (acceso, errores, etc.), el canal correcto es el equipo de soporte, disponible en la sección de Ayuda, no el tutor.

Para actualizar tu información personal en la plataforma, sigue estos pasos:

1. Haz clic en tu nombre o avatar en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Selecciona "Perfil" en el menú desplegable.
3. Haz clic en "Editar perfil".
4. Modifica los campos que necesites: nombre, apellidos, dirección de correo, fotografía de perfil, zona horaria, etc.
5. Desplázate hasta el final de la página y pulsa "Actualizar información personal" para guardar los cambios.

Notas importantes:

• Es fundamental que tu dirección de correo electrónico sea correcta para recibir notificaciones y el restablecimiento de contraseña.
• Algunos campos (como el nombre de usuario) pueden estar bloqueados por el administrador. Si necesitas cambiar tu nombre de usuario, contacta con soporte.
• Si cambias tu correo electrónico, Moodle enviará un mensaje de confirmación a la nueva dirección para verificarla antes de que el cambio sea efectivo.

Sí, puedes acceder a la plataforma desde tu dispositivo móvil de dos formas:

• Navegador web: accede directamente desde el navegador de tu dispositivo (Chrome, Safari, Firefox…) a elearning.fundacionsjd.org. La plataforma es responsive y se adapta a pantallas pequeñas.
• App oficial de Moodle: descarga la aplicación gratuita Moodle desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). Al abrirla por primera vez, introduce la URL de nuestra plataforma: elearning.fundacionsjd.org, e inicia sesión con tu usuario y contraseña habituales.

Ventajas de la App: permite recibir notificaciones push, acceder a mensajes y foros de forma más cómoda y, en algunos casos, consultar contenidos sin conexión.

Consulta nuestra guía completa para configurar la App: Moodle App: tu Aula Virtual en tu móvil

El certificado de finalización se genera automáticamente cuando cumples todos los requisitos del curso. Sigue estos pasos para descargarlo:

1. Completa todas las actividades obligatorias del curso (módulos, cuestionarios, tareas, etc.).
2. Rellena todas las encuestas de satisfacción obligatorias que aparezcan al finalizar el curso.
3. Una vez cumplidos todos los requisitos, desplázate hasta el final de la página del curso: aparecerá automáticamente el enlace de descarga del certificado.
4. Haz clic en el enlace para descargar el certificado en formato PDF.

¿Por qué no veo el enlace del certificado?

• Puede que quede alguna actividad sin completar: comprueba el panel de progreso y las calificaciones.
• La encuesta de satisfacción es obligatoria en la mayoría de cursos y bloquea el certificado si no se completa.
• Algunos certificados requieren la aprobación manual por parte del tutor. En ese caso, recibirás un correo cuando esté disponible.

Si has completado todo y el certificado sigue sin aparecer, contacta a través de la sección de Ayuda indicando el nombre del curso.

La plataforma dispone de una sección de Políticas y Normas donde encontrarás toda la documentación oficial sobre el uso del aula virtual. Los documentos disponibles son:

• Política de Privacidad: cómo se tratan tus datos personales en la plataforma.
• Cookies: información sobre el uso de cookies en el aula virtual.
• Normas de Uso: normas de conducta, derechos y responsabilidades como usuario de la plataforma.
• Descarga: Política, Reglamento y Derechos: documento completo descargable con toda la normativa aplicable.

Accede a la sección completa aquí: Ver Políticas y Normas