Resolución de situaciones difíciles y conflictivas desde los valores de la Orden
Finalidad
Entendido en el marco de un programa de formación en Cultura Institucional, el curso pretende potenciar competencias transversales, de carácter general, para el desempeño profesional, profundizando en aquellos aspectos que configuran un estilo asistencial propio y que derivan y se alinean con los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios.
En lugar de realizar un planteamiento fundamentalmente teórico, se ha optado por trabajar "desde las situaciones", partiendo de "casos" concretos que permitan analizar, tanto las situaciones conflictivas con "usuarios" como las que se dan, internamente, entre trabajadores y colaboradores.
Descripción
- Modalidad presencial
- Destinado a responsables y mandos intermedios de los Centros.
Objetivos a conseguir
- Desarrollar un modelo de actuación ante situaciones conflictivas que reflejen los Valores y el Estilo asistencial de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios.
- Analizar el estilo de actuación de los participantes en situaciones conflictivas.
- Entrenar a los participantes en las técnicas y habilidades para enfrentar situaciones conflictivas asertivamente.
Programa
- Origen de los conflictos, "Conflictofobia" y "Nivel óptimo" de conflicto.
- Resolución de conflictos: el poder del comportamiento.
- Estrategias de resolución de conflictos:
- Análisis de situaciones conflictivas en la Historia de la Orden.
- ¿Cómo se podrían haber resuelto? ¿Qué valores aplicar?
- ¿Cómo se resolvieron?
- Situaciones actuales en las que aplicar esa estrategia de resolución.
- Técnicas y habilidades asertivas en resolución de conflictos.
- Puntos críticos y "líneas rojas".
- Análisis del estilo personal en la resolución conflictos.